8

Tüketici Hakları Şikayet Etme Hattı

Tüketici hakları şikayet iletişim bilgileri, Tüketici haklarına nasıl şikayet edilir

NASIL BAŞVURULUR?

Satın aldığınız mal/hizmete ilişkin uyuşmazlığınız,

  • Mal/hizmette bulunan ayıba ilişkin ise,
  • Satıcı/sağlayıcı ile imzalamış olduğunuz sözleşmede yer alan haksız şartlara ilişkin ise,
  • Taksitle satın aldığınız mal/hizmete için erken ödeme bulunmanız halinde yapılması gereken erken ödeme indiriminin hiç
    yapılmaması veya yanlış yapılmasına ilişkin ise,
  • Satın aldığınız devre tatil sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak verilmemesi veya sözleşme gereği ödemeniz gereken üyelik ücretinin çok yüksek olmasına ilişkin ise,
  • Satın aldığınız paket tur sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak düzenlenmemesine ilişkin ise,
  • Kampanyalı (ön ödemeli) olarak satın aldığınız mal/hizmetin zamanında ve gereği gibi teslim edilmemesine ilişkin ise,
  • Mesafeli sözleşme (internet, tv, vb. aracılığıyla) ile aldığınız mal/hizmetin size zamanında teslim edilmemesi, cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen bedelin iade edilmemesine ilişkin ise,
  • Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz kredi sözleşmesini erken kapatmanıza rağmen gerekli olan faiz indiriminin yapılamaması veya yanlış yapılması veya sözleşme hükümlerinin ölçüsüz derecede aleyhinize olmasına ilişkin ise,
  • Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz sözleşme esnasında sizden çeşitli isimler altında sözleşmede yer almadığı halde masraf vb. alınmasına ilişkin ise,
  • İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesine ilişkin ise,
  • Kapıdan aldığınız mal/hizmete ilişkin 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen satıcı veya sağlayıcının ilk yedi gün içerisinde sizden para veya kıymetli evrak alınması yasak olduğu halde aldığı para veya kıymetli evrakın iadesi veya iptaline ilişkin ise,

uyuşmazlığınızın çözümlenmesi için uyuşmazlık bedelini de dikkate alarak ikamet ettiğiniz yerdeki veya mal/hizmeti satın aldığınız yerdeki Ticaret İl Müdürlüğü ve Kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız gerekecektir. Eğer bulunduğunuz yerde Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemelerine Tüketici Mahkemesi sıfatıyla başvurabilirsiniz.

Size en yakın Tüketici Hakem Heyetine Tc kimlik no e-devlet şifresi ile burayı tıklayarak online başvuruda bulunabilirsiniz.

Eğer uyuşmazlığınız,

  • Satın aldığınız malla birlikte size garanti belgesi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu verilmemesine ilişkin ise,
  • Kanun’da yazılı düzenlenmesi ve bir nüshasının tarafınıza verilmesi gerekli olan sözleşmenin size verilmemesine ilişkin ise,
  • Satın aldığınız mal/hizmetin etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa ve sizin aleyhinize olan uygulanmışsa,
  • Cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen size kapıdan satış yapan şirketin gereğini yerine getirmemesine ilişkin ise,

gerekli idari işlemlerin yapılması için bulunduğunuz ilin Valiliğinde yer alan Ticaret İl Müdürlüğü’ne başvurmanız gerekmektedir.

Ayrıca uyuşmazlığınız,

  • Kampanyalı (ön ödemeli) sözleşmelerde size ödemelerinizin güvence altına alındığına ilişkin teminat gösterilmemesine,
  • Süreli yayınların verdiği promosyonlara,
  • Bankalar ile yaşadığınız diğer uyuşmazlıklara

ilişkin ise gerekli idari işlemlerin yapılması için Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvurabilirsiniz.

tuketici-haklari-sikayet-etme-hatti

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ İLE TÜKETİCİ MAHKEMELERİNE NASIL BAŞVURULUR

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’dir.

Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur

Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

2014 yılı İl Tüketici Hakem Heyetleri için 3.000 TL, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için 2.000 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

2014 yılı için değeri 3.000 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulması zorunludur.

2015 Tüketici Haklarına Şikayet ile ilgili sorularınızı aşağıdan gönderebilirsiniz.


Bir Cevap Yazın

8 Yorum

  1. Telefonu alali 1.5 sene oldu arizayi yapmadan gonderdiler tekrar yolladim olmadi ne yapabilirim

  2. eıektirik dağıtım şirketlerinin faturalara yansıttığı dağıtım bedeli adı altında tüketilen elk.bedelinin yarısı kadar bir bedel tahsil etmektedir.bu bedel hakmı? vede doğru bir işlemmidir.ne yapmakmlazımdır?

  3. Çamaşır makinem bozuldu 1 sene karantisi var serviste adamlar geldi makinanın kartına böcekler bozmuş diyorlar ben mağdurum makinamı yapmadılar ne yapmam lazım lütfen yardım ederseniz sevinirim benden para istiyorlar makinamın markası devele lüks

  4. EFENDİM YILDA BİR DEFA BİNA ASANSÖRLERİNİ MUAYENE EDEN VE BELEDİYELERLE ANLAŞMIŞ BİR FİRMA Kİ BU KONYADA “KONTEST MÜHENDİSLİK” ADLI FİRMA GELİYOR HERHANGİ BİR SİTEYE ASANSÖRLERİ GÜYA MUAYENE EDİYOR ASANSÖR ODASINI MAKİNALARI VS KONTROL EDİYOR TAMAM AMA KESİLEN FATURA 2 ASANSÖR İÇİN KDV DAHİL 439.90 TL TAMİRAT YOK SADECE KONTROL İTİRAZ ETTİĞİMİZDE DE “EFENDİM BU FİYAT BAKANLIĞIN TESBİT ETTİĞİ FİYAT” BENCE BU BİR SOYGUN BEŞ DAKİKALIK BİR KONTROL VE İKİ ADET KIRMIZI VEYA YEŞİL BANDROL YAZIP YAPIŞTIRMA BEDELİ BU KADAR FAZLA OLMAMALI GEÇEN YIL 260 TL İDİ BU YIL %70 ZAMLI BU FİYATA HERKES EVET Mİ DİYOR LÜTFEN BE SİTE YÖNETİCİSİ OLARAK BUNA HAKSIZLIK DİYORUM..

  5. merhaba ben emlakçı maduru oldum daıre aldık ve anlaşma yabtık daireyi 2 gun sonra ınceledık beyenmedik vaz gectık karşı taraf kabul eddı ve emlakçı kabul edmedı benden komusyon ıstıyor ve senedı ve kabaroyu vermıyor benı şantaj edıyor madurum nasıl yardımcı olursunuz yasal ne yabmalıyım

  6. slm arkadaslar yıllar önce aynı işyerinde çalıştığım birine maaş kartındaki esnek hesabının artması için kefil olmuştum yıllarca kefilliğimiz devam etmiş sonra ödememiş icra kağıdı geldi ve kefilliğimizi iptal ettirdik ve borcu ödettik ayrıca avukatta para aldı benden hiç borcu kalmadı mam sorun e-devlette dosya açık görünüyor ben avukatın yanına gittim sizle ilgili borcu bitti ama başka borcu var aynı dosya içinde olduğu için dosya kapanmaz diyor inan manevi olarak çok moralim bozuluyor ALLAH C.C rızası için yardım edin lütfen moralim çok bozuluyor.

  7. slm o kadar cok derdim varki bakan yok şeker banktan kredi cektim düzenli ödemem varken bana haciz geldi tel kullanıyorum yüklü miktarda tel faturası geliyor banka promosyonu alıcım alamıyorum bana şeker banktan tehtit mesaj gelıyor ne yapmalıyım adalet bumu bunalıma girdim bir anne olarak çözüm istiyorum bana yardıcı olurmusunuz şeker banktan kredi kartından dolayı tehtit mesaj geliyor bana bir çözüm yolu gösterin saygılar k maraş elbistan

    • size hiç bir bankadan ve ya babka kuruluşun dan tehtit mesajı veya kredi kartıyla alakalı hiç bir tehtit amaçlı bildiri yaynı yapamazlar kanun çerçevesi içerisinde hemen vakit kaybetmeden bir tüketici mahkeme hiyetine giderek şikayette bulunabilirsiniz size gelen bildiri mesajlarınıda delil olarak gösrerirseniz size yardımcı olacaklardır morelinizi bozmayın korkmayın sakin olun